LEDER & SCHUH Gruppe
Integriertes E-Commerce-Backend in Deutschland und Österreich
„Damit wir uns auch bei der Erschließung des neuen Vertriebskanals E-Commerce auf unsere Kerngeschäftsprozesse konzentrieren können, haben wir uns für das Outsourcing der Abwicklung des neuen Geschäftes entschieden. Dadurch gewinnen wir Schlankheit, Effizienz und Know-how.“
Georg Zinell
Geschäftsführer HUMANIC
Aufgabe
Realisierung und Betrieb eines integrierten Full-Service-E-Commerce-Backends für den Webshop shoemanic.com in den Ländern Deutschland und Österreich.
Konzept
- E-Commerce-Order-Management-System mit Anbindung des ERP-Systems von LEDER & SCHUH
- Kreditkarte, Lastschrift, Online Retail Banking (EPS), offene Rechnung oder Nachnahme als mögliche Zahlarten
- Risk-Management mit dem infoRate-System
- Debitorenmanagement und Zahlungsabwicklung
- Lagerhaltung und Distribution
- Value Added Services wie z. B. die Aufbereitung von Retouren, die Abholung von Bestellungen im Laden und Bestandsverschiebungen (sogenannte Cross-Channel-Prozesse)
- Zentraler Kundenmanager für Betrieb und Weiterentwicklung der Lösung
- Customer Service mit dedizierten Agents im Front- und Backoffice
Customer Solution
Hintergrund
Die LEDER & SCHUH Gruppe ist eines der größten Schuhhandelsunternehmen Europas.
Mit den Marken HUMANIC, JELLO, SHOE 4 YOU, CORTI und DOMINICI bietet der österreichische Schuh-Profi internationale Schuhmode in derzeit neun Ländern.
Seit Februar 2009 können die Kunden aus Deutschland und Österreich Schuhe, Handtaschen, Accessoires etc. über den Webshop bestellen.
