Customer Service

Zufriedene Kunden im Fokus

Machen Sie Käufer zu Wiederkäufern. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch kompetente Auskünfte sowie hervorragenden Service. Ein gut organisiertes, freundliches und hilfsbereites Customer-Service-Team ist für Ihr Online-Geschäft genauso wichtig wie der Webshop selbst.

Ihre Vorteile

arvato ist ein Spezialist im Bereich Customer Service mit langjähriger Erfahrung. Das Unternehmen verfügt über ein umfangreiches Servicecenter-Netzwerk, welches derzeit aus einem Verbund von 20 Standorten in Deutschland besteht. Weltweit ist arvato mit Servicecentern auf allen Kontinenten vertreten und bildet 27 Sprachen ab.

Unsere Leistungen

Das Servicecenter übernimmt im E-Commerce die Kommunikation mit den Kunden des Onlineshops – per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief. Typischerweise unterscheidet man zwischen den Bereichen Pre-Sales, Bestellung und After-Sales. All diese Bereiche können durch arvato E-Commerce in vollstem Umfang abgedeckt werden:

Pre-Sales

• Professionelle Beantwortung von Anfragen zu Produkten
• Herausgabe von Informationen zum Bestellprozess
• Klärung von Fragen zu Bezahlung, Lieferung und Retouren uvm.

Bestellung

• Neuanlage von Bestellungen und Kundendaten
• Bearbeitung sowie Stornierung von Aufträgen
• Cross- und Up-Selling

After-Sales

• Beantwortung von Anfragen zum Liefer- und Bezahlstatus
• Änderung der Kunden- oder Bestelldaten
• Stornierungen, Retouren, Reklamationen
• Outbound-Calls, Weiterleitungen von Anfragen an den 2nd Level Support