21.11.2011, Unternehmen stellt Teilnehmerbedürfnisse in den Fokus
webmiles Produktsuche
webmiles stellt sich neu auf. Das branchenübergreifende Online-Prämienprogramm positioniert sich als kundenfreundliche Online-Shopping-Plattform, die die Bedürfnisse der mehr als 2,5 Millionen Teilnehmer in den Fokus stellt. Mit dieser Neuausrichtung nimmt webmiles eine Sonderstellung im Markt der Online-Bonusprogramme ein und hebt sich von den starr partnerorientierten Mitbewerbern ab. Diverse Optimierungen in der Usability der Website, im Kundenservice und dem Dialogmarketing richten sich an den Bedürfnissen der Teilnehmer aus und sorgen für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Eine der ersten Maßnahmen ist die Einführung einer partnerübergreifenden Produktsuche in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Webmiles-Teilnehmer haben damit die Möglichkeit, sich ein gewünschtes Produkt im Sortiment aller über 500 Shopping-Partner suchen und anzeigen zu lassen. Im zweiten Schritt können sie das beste Angebot mit einem Klick auf der Partner-Website kaufen und Bonusmeilen sammeln. Von der Optimierung der Usability profitieren nicht nur die Programmteilnehmer, sondern auch die Partnershops, die mit der neuen Produktsuche von den Teilnehmern häufiger wahrgenommen werden. Torsten Hautmann, Head of webmiles, erwartet eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit, welche sich wiederum positiv auf das Kaufverhalten der Teilnehmer auswirkt. Das Service-Team rückt räumlich näher an das operative Tagesgeschäft. Der Umzug des Büros von Springe an den Münchner Standort verbessert den direkten Austausch verschiedener Abteilungen. Eine schnellere und qualitativ hochwertigere Reaktion auf Kundenanfragen und optimierte Geschäftsprozesse im CRM-Bereich werden möglich. Für 2012 ist zudem eine grundlegende Veränderung in der Programmkommunikation von Push zu Pull geplant. Dialogmarketingmaßnahmen, wie Newsletter, orientieren sich stärker an den Bedürfnissen der Teilnehmer und werden individuell aufbereitet. So wählen Teilnehmer beispielsweise aus, welche Form und Frequenz die Kommunikation haben soll. „Mit unserer Neupositionierung schaffen wir für unsere Teilnehmer und Partner Stück für Stück einen einzigartigen Mehrwert. Der Aufbau eines kundenfokussierten Online-Shopping-Portals mit Bonusprogramm steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung. Andere Anbieter können aufgrund ihrer Struktur da nicht mithalten“, sagt Torsten Hautmann. „Nicht zuletzt aufgrund der enormen Entwicklungen im Internet haben User eine erhöhte Erwartungshaltung an Kommunikation. Deshalb ist die Fokussierung auf die Bedürfnisse der Teilnehmer und dessen nachhaltige Integration die logische Konsequenz für webmiles.“
Über webmiles
In Deutschland, Österreich und der Schweiz verbindet webmiles, das Online-Shopping-Portal mit Bonusprogramm, seit 1999 unter www.webmiles.de, www.webmiles.at und www.webmiles.ch als einziges länderübergreifendes Angebot die Interessen von über 2,6 Millionen Teilnehmern und mehr als 500 Partnerunternehmen. Das Programm bietet seinen Teilnehmern attraktive Bonifizierungen und Prämien für alle Lebensbereiche. webmiles ist das Kundenbindungsprogramm der arvato online services GmbH, führendem Anbieter von nationalen und internationalen Fullservice-Lösungen in den Bereichen E-Commerce, Online-Marketing und Loyalty-Solutions. Mit einem integrierten Produktportfolio für innovatives und gewinnbringendes eBusiness bietet arvato online services erfolgsbasierte Abrechnungsmodelle in allen Online-Disziplinen. Zu den namhaften Kunden des Unternehmens zählen unter anderem Marc O’Polo, LEDER&SCHUH (Humanic), Adler, Gerry Weber, Reno oder OBI. arvato online services beschäftigt rund 80 Mitarbeiter an den Standorten München und Gütersloh. Als 100prozentige Tochter der arvato AG, wiederum zum Bertelsmann-Konzern gehörend, profitiert arvato online services von einem internationalen Netzwerk und bietet individuelle Lösungen aus einer Hand.