NESCAFÉ Dolce Gusto
E-Commerce Fulfillment in Europa
Aufgabe
Entwicklung und Umsetzung einheitlicher E-Commerce Fulfilment-Prozesse für 12 Länder in den Bereichen Logistik, Debitorenmanagement und Customer Service.
Konzept
- Umsetzung der kompletten Fulfillment Prozesse in 10 euröpäischen Ländern innerhalb von 3 Monaten
- Weitere Ländern kamen im Anschluss dazu
- Aufbau eines zentralen Logistikzentrum, aus dem 11 Länder beliefert werden
- Vereinheitlichung des Debitorenmanagements unter Berücksichtigung länderspezifischer Besonderheiten
- Errichtung von Service-Centern für 1st-level-Support für Deutschland und Niederlande sowie für 2nd-level-Support in sechs europäischen Sprachen
- Durchführung verschiedener Sonderaktionen
Ergebnis
Erfolgreiche Umsetzung der E-Commerce Fulfillment Prozesse in mehreren europäischen Ländern innerhalb von nur 3 Monaten.
Customer Solution
Hintergrund
NESCAFÉ Dolce Gusto ist ein unkonventionelles Kaffee-Kapselsystem, das exzellente Kaffeequalität mit innovativem Design verbindet.
Die NESCAFÉ Dolce Gusto Kapseln sowie weitere Accessoires können europaweit via Webshop bestellt werden.
